Atención al Cliente y Calidad en el Servicio- Avanzado

Duración: 25 horas.

Objetivos:

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

– Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones.

– Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente.

– Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso.

– Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.